Este estudo buscou identificar a percepção dos agentes envolvidos no processo de restituição do ICMS da atividade rural e sua eficácia, em uma Cooperativa Agrícola com filiais nos estados do Paraná e Santa Catarina. Sendo conduzida por meio de uma abordagem qualitativa, com natureza descritiva, permitindo a descrição e compreensão das características existentes e as relações entre os agentes envolvidos. A coleta de dados ocorreu por meio de pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas, aplicadas ao colaborador e ao gestor da Cooperativa, e a quatro agricultores associados da cooperativa, sendo um grande e um pequeno produtor de cada estado. Após a transcrição, os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo, em três categorias: processo de recuperação de ICMS, percepções do gestor e percepções dos associados com relação à restituição. Os resultados apontam que a restituição pode trazer benefícios para ambos os agentes envolvidos, como a fidelização dos associados por parte da cooperativa, menores gastos e deslocamentos por parte do cooperado, no entanto, há falhas e ineficiência no processo, deixando grande parte dos produtores sem conhecimento e contato com o benefício. Devendo o processo ser mais bem administrado e direcionado, a fim de melhorar o desempenho tanto do produtor rural quanto da cooperativa.