o objetivo do estudo é analisar o uso dos serviços bancários, frente as tecnologias disponibilizadas pelos bancos. Para isso, foi utilizado dados disponibilizados pelo Banco Central do Brasil, referente ao uso dos canais de acesso aos serviços (presencial, por celular e internet banking), meios de pagamento (Pix, Cartão de crédito, etc.), e quantidade de saques em agências bancárias, para o período de 2012 a 2022. Foi realizada a análise documental e percentual dos dados, em relação ao uso do Pix, conseguiu-se identificar as informações por estado. Os resultados indicam que o acesso aos serviços bancários, alterou-se em dez anos, tornando-se mais digital.