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O artigo através da aplicação da metodologia Soft Systems tem por objetivo organizar problemas reais no processo logístico em uma empresa comercialista de produtos em aço na cidade de São Luís-MA. O SSM sendo uma metodologia pouco aplicada no contexto nacional, mostrou-se uma ferramenta importante para o sugerir soluções positivas de acordo com os problemas identificados. Durante o estudo, foi possível através do fluxograma do processo e a participação do setor de expedição e comercial, os atores presentes no artigo o reconhecimento do problema central de acordo com a atuação em suas atividades. Desse modo, a prática da metodologia, contribuiu para o desenvolvimento de novas práticas, capazes de otimizar o processo logístico por meio da visão sistêmica.

Soft Systems Methodology; Processo Logístico; Fluxograma.