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Este estudo tem o objetivo de modelar e analisar o cenário do processo de triagem em uma unidade de pronto atendimento (UPA), no município de Campo Grande – MS. Para isso, foram utilizados conceitos de modelagem e simulação aplicados no ambiente virtual do software Arena®. A aplicação da simulação buscou representar o sistema atual de triagem e identificar possíveis alternativas de melhoria, já que o modelo atual acaba gerando muitas filas de espera e, consequentemente, gera insatisfação nos pacientes. Com análise de sensibilidade foi possível obter resultados em que, por meio da reestruturação do quadro de funcionários envolvidos no sistema, seria possível a diminuição da fila gerada no procedimento de triagem. O modelo criado para a simulação foi validado e, à medida que foi capaz de gerar resultados semelhantes a realidade e representar adequadamente as variações propostas.

Modelagem; Simulação; Teoria das Filas; Unidade de pronto atendimento.