Com o passar dos anos as empresas começaram a investir em práticas relacionadas a sustentabilidade, mantendo seu ritmo, desempenho e rentabilidade, buscando retorno financeiro e vantagem competitiva. Dessa forma o objetivo do trabalho é identificar as práticas sustentáveis que uma empresa do segmento de telecomunicações pode adotar em sua operação para que a empresa alcance uma vantagem competitiva. Para tanto foi realizado um estudo de caso em uma empresa do setor de telecomunicação. Os resultados deste trabalho confirmam que as práticas sustentáveis contribuem para que a empresa alcance vantagem competitiva, principalmente em termos de custo, e que determinadas práticas podem ser consideradas um diferencial em termos de experiência ao cliente como a digitalização de determinados processos. Cabe ressaltar que o investimento destinado as implantações de práticas sustentáveis pelas empresas podem não ser viáveis financeiramente sem um planejamento prévio adequado e controlado.