MODELAGEM E SIMULAÇÃO DE SISTEMAS: UM ESTUDO DE CASO PARA REDUÇÃO DE FILAS E MELHORIAS NO SERVIÇO PÚBLICO

Caio César da Costa Félix Kromberg; André da Fonseca Schuck; Ana Flávia Rizzo Muelas; Alexandre Meira de Vasconcelos

Sistema Eletrônico de Administração de Eventos da UFGD, v. 1, n. 1: I Simpósio Nacional de Engenharia de Produção

Caio César da Costa Félix Kromberg, André da Fonseca Schuck, Ana Flávia Rizzo Muelas, Alexandre Meira de Vasconcelos

Última alteração: 2021-02-08

Resumo

O objetivo deste estudo é realizar uma análise da qualidade do atendimento e formação de filas no serviço público através da modelagem e simulação de sistemas. Os dados do estudo foram coletados na Secretaria Municipal de Assistência Social de Campo Grande – MS e utilizou-se do software Arena para realizar as interpretações e relatórios. Foi possível identificar a existência de um grande tempo de espera no local, e assim explorar e propor melhorias visando uma otimização das operações. O artigo deve sua importância à necessidade de se realizar um bom serviço público à população, e através dele, foi possível observar pontos em que se pode buscar avanços em qualidade para melhor atender a sociedade

Palavras-chave

Filas; Atendimento; Serviço; Modelagem; Otimização

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